고객 서비스 개선이 항상 전면적이거나 비용이 많이 드는 변경을 요구하는 것은 아닙니다. 때로는 아주 작은 터치가 먼 길을 갈 수 있습니다.
한국 서울 웨스틴조선호텔의 객실은 넓지 않지만, 몇 가지 세심한 배려가 어우러져 큰 차이를 만듭니다.
슬리퍼, 목욕 가운, 객실 금고, 미니바, 헤어드라이어, 음성 메일 등 일반적인 편의 시설이 있습니다.
그러나 욕실 거울에는 세면대 바로 뒤에 히터가 설치되어 있습니다. 샤워 후 방에 김이 서리고 나면 거울의 작은 부분이 깨끗해집니다. 고객 서비스 개선 고객 공지사항입니다.
물론 욕실에는 티슈 상자가 있지만 또 다른 상자는 매력적인 용기에 담긴 침대 옆에 있습니다.
내가 도착하면 세탁소 가방이 기다리고 있습니다. 정상입니다. 그러나 옷장 대구오피 안에는 내가 사용할 빈 쇼핑백도 제공됩니다. 크고 강하며 매우 매끄럽고 은색이며 진한 파란색 리본 손잡이가 있습니다. 측면에는 호텔의 큰 브랜드 이름이 새겨져 있지 않으며 상단 가장자리 근처에는 “Your Bag”이라는 우아한 인쇄만 있습니다.
내 가방에 넣어 집으로 가져갈 것 같아요.
크지만 특별하지 않은 호텔 방에 묵어본 적이 있습니까? 호텔의 내 방은 정반대입니다. 크기는 작지만 작은 즐거움이 매우 큽니다. 모든 작은 고객 서비스 개선은 프로세스에 많은 비용을 들이지 않고도 눈에 띄고 Westin에 잘 작동합니다.
주요 학습 포인트
이 전략을 사용할 수도 있습니다. 중요한 작은 일에 주의를 기울여 고객 서비스를 크게 개선하십시오. 아마도 그것은 당신이 쓰는 개인적인 메모이거나 한 방문에서 다른 방문에서 고객의 선호도를 기억하는 것일 수 있습니다. 아마도 고객을 대신하여 양식을 미리 작성하거나 주문을 추적하고 배송을 재확인하기 위해 미리 전화를 걸 수 있습니다.
조치 단계
행동 단계는 크거나, 대담하거나, 비용이 많이 들 필요가 없습니다. 종종 서비스에서 큰 차이를 만드는 것은 작은 일입니다.